ליווי עצמאים

בעלי עסק עצמאי מרגישים לא פעם לבד.

עסק קטן הרבה יותר קשה לנהל מאשר עסק גדול כיון שבעל העסק הוא גם הבעלים, גם המנכ"ל, הסמנכ"ל, איש הכספים, השיווק והשירות..

בעלי עסקים קטנים שמקבלים תמיכה יתמודדו בקלות יתירה עם לקוחות שאינם משלמים, ביקורת, מתחים עם שותפים, ספקים ועוד..

 

מודל מקשיבים עושה סדר פנימי ומאפשר לנהל מערכות יחסים אפקטיביות עם ספקים, שותפים, לקוחות ועוד..

 

 

איך נהפוך לקוח מתלונן ללקוח מרוצה ?

 

כדאי לדעת :

 

• הלקוח תמיד צודק. מה שהוא מרגיש הוא אמיתי ומוחשי ועם הרגשה אין טעם להתווכח.

 

• התלונה נובעת מתוך כאב/צורך שלא סופק. אם נצליח לזהות את הכאב- יש מצב שנצליח לתת לו מענה.

 

• האחריות על מה שמרגיש הלקוח היא שלו, אבל יש לנו היכולת לעזור לו להרגיש טוב ואם נצליח – נרוויח איש שיווק מעולה

 

• לקוח מתלונן יוצא מנקודת הנחה שהתלונה שלו תשפר את השירות, אחרת היה נוטש אותנו מבלי שהיתה לנו הזדמנות לתקן את הרושם.

 

• לקוח מתלונן הוא הזדמנות מצויינת ללמידה וצמיחה.

 

מה כדאי לעשות :

 

• לשאול ולשאול ולשאול בסקרנות.  בלי שיפוטיות.

 

• להקשיב ללקוח באמת ולחזור באוזניו על עיקרי הדברים ששמעתם.

 

• לבקש ממנו לדייק אתכם כדי לבדוק אם הבנתם היטב.

 

• להודות לו על התלונה/משוב ולהזמין אותו לעשות זאת שוב. להסביר לו שבזכותו תוכלו לשפר ולדייק את השירות שתיתנו לו בעתיד.

 

• לשאול מה חסר כדי שחוויית השירות שלו תהיה שלימה ולרשום לעצמכם.

 

• לנסות להגיע לפיתרון שיניח את דעתו ולבקש משוב.

 

• לשלוח אותו לדרכו שמח וטוב לב, בידיעה ששיגרנו שגריר.